来源：家电网 作者：浪淘沙
冬天来临，冷空气不断肆虐陆地。冷空气带来的直接变化，就是天气不断变冷，温度不断下降。随着冷空气的到来，热水器市场迎来火爆的现象。不过，对于消费者而言，寒冷的冬天不可怕，更可怕的是品牌的维修。不作为的维修才真正令消费者心寒。
有位名叫“我就是我”的网友在网络上留言称，他家已经买了樱花卫厨的热水器九年了。九年来家里修热水器维修次数数都数不清，一次五百，一年最起码两到三次，每年一到冬天都坏掉。这一次，他终于忍不住爆发了。在进入浴室以后衣服脱好了，等热水，热水器的打火石就坏了，不能出水。家里硬着头皮修热水器，但是怎么维修都维修不好。今天家里下雪了，同样准备洗澡，然后热水器又坏了，我就冷冷的从水里出来，等烧水，寒冷的冬天让这个人哆哆嗦嗦，而不作为的维修才真正让消费者心寒。据悉，这款热水器在在一家名为“五星”的店买的，之后不知道什么原因就搬到什么地方去了。多次叫维修上门维修修不好，可想而知这位消费者心情有多烦躁。另一位网友表示，樱花热水器才用2年，就不出热水，为什么？还有一位网友也称家里的樱花热水器3年就坏了，太不靠谱！
该网友将相关经历发布到网上后，不少网友也纷纷留言称也曾遇到过相关的情况。有人算了一笔热水器维修遗留下来的“糊涂”账，一台热水器的价格多在1000-2000元之间。当家电产生问题时需要维修，上门费+材料费+维修费一般需要400-500元，这是行价。而连续维修两三次可以购买一台新的热水器了。这可以说是一笔让消费者“吃不消”的开支。如果售后维修人员不能“根治”问题，不如换一台新的比较划算。
不过，也有消费者认为，热水器属于大件耐用家电消费品，只要热水器不坏，或者是使用久了有感情，就会一直用下去。如果电燃热水器过了年限还在使用就属于超期服役了，极易留下安全隐患，造成人身和财产的损失。有家电分析人士透露，长时间不更换热水器会危害使用者的人身安全，而电热水器使用时需要注意，以防漏电。
有维修专业人士就网友的提问做了回答，他认为，电热水器最不安全的因素来自于发热的热管，而热管的使用年限一般就是三到五年，如果热管开裂，就相当于两根220V的电线直接插到水，很容易发生漏电和火灾。电水器的电热管结了很厚的水垢，一时热效变低加热时间变长，二是结垢的电热管很容易加热爆裂，导致水中带电，极易发生漏电事故。
同时，他还表示，如果热水器多次发生维修的情况，这极有可能是产品质量不过关或者维修 人员并没有完全维修好热水器。据有关消息透露，今年来，被投诉类案件主要集中在维修人员并没有完全解决隐藏的问题，家电不能往“根治”，留下隐藏安全隐患。更有甚者，一些不良的维修服务人员打着“维修”名堂，欺负消费者不当行，滥竽充数，拿着消费者的维修费+上门费+材料费等内容，行行骗之实，让消费者吃“哑巴亏”不知道找何人维权。
当前家电市场竞争十分激烈，产品淘汰更新异常残酷，这些是行业不断发展造成的结果。但是仍然有一些不及格的企业为了挣“快钱”，不惜以次充好，滥竽充数。这也导致家电类服务投诉类个案不断增加。因此，家电企业不仅需要技术提高技术，更应该增加对维修服务类人才的培养。
在21世纪是人才和技术为主的现代化社会，技术和人才在品牌发展过程中显得尤为重要，注重对人才的培养、高科技含量高、产能量化让市场充满生机和活力。企业要发挥发展，更需要对人才的培养和投入。因此，家电类维修人员需要不断提高素质，加强对服务和售后方面的投入，才能在风云迭起的市场中立于不败之地。
